1.如果在线支付未能成功该怎么办？
　　**  系统在订单发出后会给您发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，您可以通过"补交货款"再次支付,也可以重新提交一次订单，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如上门收款.邮局汇款.银行电汇.银行卡转帐等）,我们会帮您撤销原来的订单。在支付过程中点击"刷新"和"后退"均可能造成支付失败.

2.我输入的信用卡资料安全吗？ 
　　**  请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。不过，请您尽量不要在网吧等公共场合使用网上支付，以免被人泄露您的资料。

3. 招商银行网上支付：招行的网上支付方式已经进行了调整，可以直接输入卡号进行支付。支付金额限制可以由持卡人进行设定。 

4. 网上支付时，没有及时得到成功支付结果，怎么办？
    **  由于银行处理结果有一个时间，你不必考虑付帐后到帐的时间， 只要您收到支付平台的支付确认信息就可以了.我们会为你及时送货， 如果支付没有成功， 我们会及时通知你.

5. 网上支付不能成功的可能原因有哪些？
    **  A.IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
        B.在商户网站提交订单后，进入在线支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
        C. 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。您可以重新下订单进行在线支付； 也可以登陆到会员帐户,打开该订单,点击"重新支付"进行再次支付;
        D．输入的支付卡的帐号和密码不正确； 
        E．使用的支付功能未经过银行认证,请点击帮助,参考往上支付功能的开通办法； 
        F．支付卡上的金额不足以支付购物款； 

6. 办理汇款后需要再通知"百花源"吗？
    **  建议您尽量在汇款后通知我们,以免造成汇款混淆.
如果你需要在款到前送花，您最好先把汇款凭证传真给我们，我们可以预先派送。 

7. 我支付完成以后能不能更改或取消订单？
    **  可以。您需要更改订单时，可以随时联系我们；如果您要取消订单，您可以在送花日期的6小时前通知我们，也可以在"我的帐户>我的订单中撤销.您会获得全额退款,也可以存入您的虚拟帐户.但是如果订单状态为"已发货",您就无法撤销订单了.
         节日期间的订单已经确认则不可撤销.

8. 送花前可不可以不告诉收花人，给他一个惊喜？
    **   当然可以。送花前我们不与收花人联系，找不到您提供的地址时，我们先与您联系确定详细地址；联系不到您才与收花人联系。 

9. 不知道收花人的具体地址能不能送花？
    **  可以。您需要提供收花人的至少一种联系方式，我们与她（他）取得联系后，按照她（他）提供的时间和地址把花送到。

10.收到的鲜花和网上的图片一样吗? 

    **  由于鲜花产品的非标准性,每位花艺师在制作时都会有一些差别,可能和网上的图片会有一些不同.不过我们保证:1.制作使用的花材和商品说明中的会完全一致,有时为了达到效果,甚至会多于说明中的数量;2.基本外形和图片是一致的.

 
无论您遇到任何问题,请随时拨打我们的客服中心电话:010-51656682  400-675-2688